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  • フランス代表と喫茶店

    今年のワールドカップは、強豪国が苦戦していますね。
    フランス、イタリアの一次リーグ敗退が決まりました。

    あれだけ、個々の能力やスキルが高いメンバーが揃っていても、
    勝てない場合があるわけですから、サッカーは面白いですね。

    ところで、先日昼食のため、ある喫茶店にふらっと入りました。

    席数約50のその店は、昼時もあって8割程度の充足率でした。
    それに対して、2人のホールスタッフが対応していました。

    注文を終えて、しばらく2人のスタッフの動きを見ていると、実に無駄のない動き。
    しかも微笑みを忘れることなく、丁寧な接客をしていました。

    さらに、1人のスタッフは、顧客の注文を聞きながら、周囲を観察していました。

    視野を広くして、顧客のニーズに気付けば、もう1人のスタッフに対して、
    「5番テーブル、お願いします。」と、すかさずヘルプを要請。

    彼らは、そのお店を運営するためには、お互いが協力した方が、
    上手くいくことをよく知っているのだろうと思いました。

    そのとき、ふとフランス代表のことを思い出しました。

    彼らも、試合で高いパフォーマンスを発揮するためには、チームが
    纏まっていないといけないことを知っています。

    そのために、メンバーがお互いに協力し合う必要性も、
    よく分かっていたはずなのです。

    結局、必要性を分かっているだけではあまり意味がなく、組織のパフォーマンスを
    最大にするために、” 何をするか ” に焦点を置くことが求められます。

    もし、ワールドカップという大きなプレッシャーのかかる舞台でなければ、
    チームの修復は、できていたのかもしれませんね。

    パフォーマンスの良し悪しは、技術力だけでは決まらないことを改めて感じます。

    それにしても、日本代表は凄かった。
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    tag : チームビルディング メンタルマネジメント

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    コメント
    Re: No title
    坂上 様

    コメントありがとうございます。
    私も早く出てしまうお店に遭遇することがあります。
    みなさん、感じられることは同じなのかもしれませんね。

    これからもご覧いただければ幸いです。

    ワールドカップのおかげで、私も寝不足になりがちです。
    2010/06/27(日) 21:34 | URL | 岡 晴雄 #-[ コメントの編集]
    No title
    フランス代表は残念でしたね。喫茶店の話、よく分かります。飲食店などでもスタッフ間のコミュニケーションが取れているところはサービスも良く、次も行きたいと思わせてくれるものです。逆にスタッフ間のコミュニケーションがイマイチの場合は、お客にも伝わりますからね。早く出たいなーと思ったことも何度もあります。
    会社でも同じで、スローガンを単に掲げただけでは、お題目で終わってしまいます。そこから何をするかを個々に考え、行動しないと結果に結びt来ませんもんね。
    日本代表は素晴らしい戦いぶりでしたね。翌日は寝不足になりましたが、見る価値のあるものでした。

    2010/06/26(土) 23:05 | URL | 坂上  #-[ コメントの編集]
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